A Cemig venceu o Prêmio Conarec 2026 na categoria “Empresas e Contratantes”, no segmento “Energia e Utilities”, com um projeto de inteligência artificial voltado à análise de faturas de energia. A solução foi desenvolvida pelo Cliente+, parceria entre a companhia e a IBM, para apoiar os atendentes e tornar mais simples a compreensão das contas pelos consumidores.

Chamada de IA Análise de Faturas, a ferramenta consulta automaticamente até 13 meses do histórico de consumo, compara dados, identifica padrões e aponta possíveis fatores relacionados à variação no valor cobrado. Entre os elementos considerados estão o consumo, as bandeiras tarifárias, os tributos e outros componentes da fatura.

A tecnologia foi criada a partir de uma demanda recorrente nos canais de relacionamento da Cemig. Antes da implantação, os atendentes precisavam consultar diferentes sistemas, abrir várias faturas e avaliar manualmente o histórico e as variáveis da cobrança para explicar as mudanças aos clientes. Com a solução, o diagnóstico é estruturado em segundos, com base em regras de negócio e inteligência artificial.

Durante o projeto-piloto, a companhia registrou redução de 23% no tempo médio de atendimento, aumento de 12% no NPS e crescimento de 11% no Índice de Nível de Satisfação. A ferramenta também contribuiu para padronizar as respostas e dar mais segurança aos atendentes durante o esclarecimento das dúvidas.

O reconhecimento no Prêmio Conarec 2026 está alinhado ao pilar de Foco no Cliente do planejamento estratégico da Cemig. A empresa afirma que a iniciativa busca oferecer um atendimento mais ágil, claro e transparente, usando a tecnologia para transformar as necessidades dos consumidores em melhorias nos serviços.